Veel gestelde vragen

Mijn vraag staat er niet bij?

Geen probleem. Neem contact met ons op via de gegevens die je vindt onderaan elke webpagina van onze site. Je kunt ons bellen of mailen.

Ik wil graag meer weten over een whisky, maar de informatie staat er niet bij

Je kunt de officiële website van de distilleerderij raadplegen, maar uiteraard kun je ook altijd contact opnemen met ons voor al je vragen. Maak daarvoor gebruik van de contactgegevens die onderaan elke pagina staan.

De whisky’s zijn niet goedkoop, hoe weet ik dat ik jullie kan vertrouwen?

We bieden een grote verscheidenheid aan betaalmethodes die je extra zekerheid bieden, zoals creditcard, paypal en achteraf betalen. Ook kun je ons bezoeken in de winkel bij de Mitra in Zuidwolde (Drenthe) of je kunt ons bellen of mailen. Onze contact gegevens kun je onderaan elke webpagina vinden. Eerst meer weten over ons? Kijk dan op deze pagina.

Voor een optimale web shopping ervaring gebruiken wij niet altijd een foto van de exemplaren die bij ons in bezit zijn. Door eenduidige en professionele fotografie te gebruiken (vaak van de fabrikant zelf), kunnen we de shop zo overzichtelijk mogelijk voor je maken.

We begrijpen dat je de behoefte kan hebben om van tevoren foto’s te zien van de whisky die jij wil aanschaffen. Op verzoek kunnen we je die voor de aankoop wel aanleveren. Neem in dat geval contact met ons op en we sturen je de gewenste foto’s. Geef het daarbij door als je ook specifieke details gefotografeerd wilt hebben zoals bijvoorbeeld de sealing of unieke gegevens over vat- en flesnummer en dergelijke.

Hoe wordt het pakketje geleverd?

Je pakketje wordt geleverd als een verzekerd pakketje. Mocht er tijdens de verzending iets misgaan, dan is de schade tot € 500 euro hiermee gedekt. Neem dan wel zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij beschadiging foto’s mee en een omschrijving van de schade.

Kan ik het pakketje ook terugsturen?

Vanwege de veiligheid – en gezondheidsrisico’s (bij levensmiddelen) kunnen we helaas de geleverde producten die correct bij je zijn afgeleverd niet terugnemen. Een uitzondering hierop is als de verpakking nog helemaal intact is. Het is daarbij essentieel dat de whisky nog een gesloten sealing heeft en dat de verpakking eromheen ongedeerd is.

Neem als je terug wilt sturen even contact met ons op en stuur foto’s mee met de staat van de verpakking. Na onze toestemming en instructies kun je het pakket dan terugsturen. Na ontvangst en controle door ons wordt dan het complete aankoop bedrag retour gestort, minus de verzendkosten.

Op welke leeftijd kan ik kopen?

Je moet in Nederland de minimum leeftijd van 18 jaar hebben om whisky te mogen kopen. Je bent verplicht dit naar waarheid aan te geven op het moment dat je de site bezoekt. Via een popup melding wordt je hiernaar gevraagd.

Zijn de whisky’s altijd op voorraad?

Wij specialiseren ons in zeldzame en exclusieve whisky’s. Dat betekent per definitie dat voorraden beperkt zijn. Meestal hebben we 1 of 2 exemplaren beschikbaar per whisky. De voorraad is echter altijd duidelijk vermeld bij de whisky en wordt live bijgehouden aan de hand van de bestellingen. Als op de website dus aangegeven staat dat er nog voorraad van de whisky is, dan kunt u de bestelling nog plaatsen. Is een whisky uitverkocht? Niet getreurd! Wij voegen vrijwel wekelijks nieuw aanbod toe. U kunt zich hier inschrijven voor onze mailingservice, zodat u als eerste bericht krijgt als er nieuw aanbod is toegevoegd.

Wat is IDEAL?

iDEAL is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank. Niet alleen webshops maar ook andere organisaties bieden iDEAL aan. iDEAL wordt steeds vaker gebruikt voor het betalen van energierekeningen, giften aan goede doelen, opwaarderen van beltegoeden, betalen van gemeentebelastingen, verkeersboetes, etc

Veiligheid

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren.

Banken werken voortdurend aan de veiligheid van internetbankieren. Zelf kunt u er ook voor zorgen dat u op een veilige manier van internetbankieren gebruik maakt. Betaalvereniging Nederland heeft een speciale website ontwikkeld veiligbankieren.nl. Op deze website geeft de Betaalvereniging in een aantal handige stappen weer hoe u veilig kunt internetbankieren.

Ook kunt u bij uw eigen bank terecht voor tips over veilig internetbankieren.

Hoe werkt het betalen met creditcard?

Wist je dat je bij betaling met een creditcard vaak aankoopgarantie hebt. Meer informatie over Mastercard en VISA kunt u vinden op:

Zijn er extra kosten verbonden aan het gebruik van de creditcard?

Nee, Whisky en Whiskey berekent de extra kosten van de creditcard betaling niet door aan jou als klant. Zo kun jij in alle vrijheid kiezen voor de betaalmethode die het beste bij je past.

Hoe werkt de overboeking?

Voor de webwinkel raden we je aan om te betalen via IDEAL of creditcard. Je betaling is dan sneller verwerkt en je bestelling kan dan ook sneller worden verzonden. Misschien werken deze betaalmethodes niet voor jou of is er sprake van een storing. We bieden dan de reguliere overboeking aan als alternatief. Houd er wel rekening mee dat het even kan duren voor je geld bij ons op de rekening staat. En dat dit handmatig geverifieerd moet worden. Hierdoor kan het iets langer duren voordat je bestelling verzonden kan worden.

De betaalmethode die ik wil gebruiken staat er niet bij, wat moet ik nu doen?

Laat het ons weten wanneer jouw favoriete betaalmethode er niet bijstaat. We zullen dan overwegen of we deze voor toekomstige bestellingen toe kunnen voegen. Hou er bij een internationale bestelling wel rekening mee dat er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Hoe komen jullie aan deze unieke whisky’s?

We hebben door decennialange ervaring een netwerk opgebouwd binnen de whisky wereld. Dit stelt ons in staat om in te schrijven op gelimiteerde whisky’s. Hierdoor kun je bij ons whisky’s kopen die je bij de meeste slijterij winkels niet kunt vinden. Lees meer over onze achtergrond op deze pagina.